全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户名称、客户编号、地址、电话、邮箱、客户类型、注册日期、最后更新日期、负责销售、客户来源、市场份额、历史订单金额、历史订单数量、最近订单日期、最近订单金额、最近订单数量、备注等 |
| 2 | 忠诚度评估 | 忠诚度得分、忠诚度等级、购买频率、充值金额、退款金额、投诉次数、投诉事项、投诉处理状态、售后评价、售后评分、取消订单次数、浏览频率、关注产品类别、最后登录日期、最后登录IP、在线时长、最近交互日期、活跃度得分、标签等 |
| 3 | 客户交互记录 | 交谈日期、交谈形式、沟通目的、交谈内容、跟进人员、交谈结果、是否解决问题、解决问题说明、关注问题、下次跟进日期、跟进备注、相关附件等 |
| 4 | 营销活动 | 活动名称、活动类型、活动开始日期、活动结束日期、目标客户群体、活动内容、活动参与人数、活动参与次数、提醒日期、提醒内容、活动反馈、活动效果评估、相关附件等 |
| 5 | 奖励管理 | 奖励名称、奖励类型、奖励金额、发放日期、发放人员、发放原因、发放依据、领取日期、领取人员、领取方式、领取状态、相关附件等 |
| 6 | 客户满意度调查 | 调查日期、调查方式、被调查人、调查问题、调查结果、满意度得分、满意度等级、建议意见、相关附件等 |
| 7 | 客户投诉管理 | 投诉日期、投诉人、投诉问题、投诉内容、投诉处理人员、投诉处理状态、投诉处理结果、投诉分类、解决方案、投诉跟进日期、跟进备注、相关附件等 |
| 8 | 客户回访 | 回访日期、回访目的、回访内容、回访结果、跟进人员、下次回访日期、跟进备注、相关附件等 |
| 9 | 销售机会管理 | 机会名称、销售阶段、预计成交日期、预计成交金额、机会来源、关闭原因、负责人员、参与人员、销售报价、销售报价日期、销售报价备注、谈判记录、跟进记录、赢标概率、相关附件等 |
| 10 | 客户服务 | 服务类型、服务开始日期、服务结束日期、服务内容、服务人员、服务结果、服务评价、客户评分、跟进记录、下次服务日期、跟进备注、相关附件等 |
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